Quy trình xử lý trang chấp

Sàn giao dịch thương mại điện tử An Giang (Sanphamangiang) tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người mua (người tiêu dùng). Vì vậy, đề nghị các thành viên đăng thông tin trên sanphamangiang phải cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Các bên bao gồm người bán/nhà cung cấp, người mua sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với người bán/nhà cung cấp cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến việc khiếu nại của người mua. Đối với sanphamangiang sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến người bán/nhà cung cấp nếu được người mua (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu.

Quá trình thực hiện giao dịch, sanphamangiang và người bán có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ người mua liên quan đến giao dịch tại website sanphamangiang.com. Khi phát sinh tranh chấp, sanphamangiang đề cao giải pháp thương lượng giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của thành viên vào chất lượng dịch vụ của sanphamangiang và thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Người mua gửi thông tin khiếu nại về hàng hóa của người bán/nhà cung cấp qua email: sanphamangiang@gmail.com, hoặc người mua có thể phản ánh trực tiếp đến đến bộ phận quản trị của sanphamangiang qua số điện thoại: (0296) 3841 566;
• Bước 2: Bộ phận quản trị của sanphamangiang sẽ tiếp nhận các khiếu nại của người mua, tùy theo tính chất và mức độ khiếu nại thì sanphamangiang sẽ có những biện pháp cụ thể để hỗ trợ người mua. Tuy nhiên, bộ phận quản trị website sẽ chủ động liên hệ với người bán/nhà cung cấp và phản hồi thông tin cho người mua trong thời hạn 7 ngày làm việc;
• Bước 3: Trong trường hợp giao dịch phát sinh tranh chấp/khiếu nại mà lỗi thuộc về người bán/nhà cung cấp thì sanphamangiang sẽ có biện pháp cảnh cáo (khóa tài khoản) và yêu cầu người bán/nhà cung cấp trả lại tiền hàng cho người mua trên cơ sở thỏa thuận với người mua. Nếu người mua không đồng ý thỏa thuận thì có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người mua;
• Bước 4: Sau khi người bán/nhà cung cấp, người mua đã giải quyết xong tranh chấp/khiếu nại thì phải có trách nhiệm thông tin cho bộ phận quản trị của sanphamangiang.

SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TỈNH AN GIANG